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Article du magazine Fonction Crédit - Mars 2015

L’externalisation du compte clients est une nouvelle tendance du marché.

Overland est l'un des leaders français spécialisés dans l'optimisation du poste clients et le recouvrement de créances. Depuis plus de 20 ans, elle accompagne ses clients à l'International et en France. Interview de son PDG-Fondateur, Jean-Marc Chabenat.


Dans le recouvrement de créances, comment expliquez-vous votre réussite ?

L’un des facteurs de réussite d’Overland réside sur une grande maîtrise des techniques de négociations à l’amiable (résolution de litige, mise en place et suivi d’échéanciers de paiement). Sur plus de huit cas sur dix, la négociation amiable se révèle en effet la meilleure solution. Cependant, dans les cas où elle n’aboutit pas, Overland a développé depuis 1999 un département juridique composé principalement de juristes d’affaire qui connaissent toutes les procédures d’exécutions.

Notre succès réside également dans d’autres facteurs…

Oui, dans la mise en place de processus efficace et rigoureux utilisant des moyens informatiques et de communication performants ce qui contribue à la satisfaction du client.

Privilégiez-vous une relation de proximité avec votre clientèle ?

La proximité est primordiale. Je dirais même que la transparence de l’information fait partie des valeurs fondatrices d’Overland. L’arborescence de notre métier passe par la connaissance de l’environnement du créancier et de sa créance pour agir avec raison auprès du débiteur. C’est pourquoi chaque dossier fait l’objet d’un traitement d’échanges de mails et de contacts en continu avec nos clients.

Quel est le taux de résolution de vos affaires ?

Le taux de résolution est assez variable, car il dépend de l’environnement de la créance. Ainsi, l’ancienneté de la créance, son exigibilité au sens de la loi, l’honnêteté du débiteur, les documents fournis sont autant d’éléments à prendre en compte. Je dirais qu’en moyenne, 80% des dossiers résolus le sont à l’amiable et 20% devant les tribunaux.

Etes-vous en mesure de gérer la relance des factures de vos clients ?

Il y a quelques années, les donneurs d’ordres n’étaient pas prêts à confier la gestion de leurs relances clients à un tiers. Depuis, l’externalisation du compte clients a pris beaucoup d’ampleur, jusqu’à devenir une nouvelle tendance du marché. Overland en a tiré profit. Depuis la création de notre département « Gestion du poste clients » en 2006, nous avons signé d’importants contrats dont un avec une société réalisant plus de 50 millions d’euros de chiffres d’affaires.

La gestion optimisée du poste clients est-elle une priorité?

La gestion optimisée du poste clients est aujourd’hui dans les esprits de tous les directeurs financiers et crédit managers. Cette expertise, acquise depuis 2006, est d’ailleurs au cœur de notre stratégie de développement. La taille humaine de notre structure nous permet aujourd’hui d’être suffisamment souple pour répondre aux différents besoins.

Proposez-vous de l’affacturage et de l’assurance crédit ?

Overland a toujours essayé d’être polyvalent. Nous proposons de l’assurance crédit depuis septembre dernier, en qualité de mandataire intermédiaire en assurance. Cette nouvelle activité fut assez longue à mettre en place, mais nous sommes heureux aujourd’hui de proposer ce service à tous nos clients.

Quels sont vos objectifs dans les prochaines années ?

En raison de l’internalisation des échanges commerciaux, les risques d’impayés et de défaillances d’entreprises sont également à un niveau international. Même si, Overland a su depuis des années développer un réseau de partenaire à l’étranger, nous pensons qu’il est primordial de renforcer cette collaboration. D’ailleurs, nous serons très prochainement en Europe et en Asie pour une visite de nos partenaires privilégiés.

article gestion client Fonction credit

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